Rendre les sujets accessibles
Expliquer les mécanismes et le vocabulaire indispensables pour ne pas dépendre d’une lecture approximative ou d’un conseil isolé.
Aider à qualifier une situation
Distinguer un problème technique, un abus, une question de conformité, un risque de sécurité ou une demande qui relève d’un autre acteur.
Orienter sans promettre l’impossible
Donner une prochaine étape réaliste, avec les éléments à préparer et les limites de l’accompagnement proposé.